缤女郎上线四个月 客服糟糕用户体验差遭指责

　　近日，多家知名电子商务网站都因用户体验差的问题遭到批评。当当网两周内连续三次价格乌龙，将使它面对建站以来最大规模的维权诉讼；京东商城在某家媒体对电子商务网站进行的用户体验评测中，位列倒数第一；红孩子旗下针对女性风尚市场的缤购网，也在最近因社区混乱、客服糟糕、用户体验不堪等原因遭到指责。
　　缤购网是母婴类购物网站红孩子商城旗下网站，今年2月末上线。将原来混杂于红孩子商城的化妆、食品、家居、厨电等品类剥离出来，成为独立子品牌，主要针对女性风尚市场。随后在5月时，将原先红孩子商城的互动社区“红妈妈社区”更名为“缤女郎”，以切合“红孩子”和“缤购网”两个商城一个购物车的经营战略。缤女郎上线至今已四个月，但在使用中明显可以感觉到，无论是网站架构、社区管理，还是购物体验、客户服务都难以令人满意。
　　对于电子商务网站而言，清晰的网站脉络是不可或缺的。红孩子和缤购网是目前并行的两个独立品牌，二者共享一个购物车，用户也可以在同一个社区彼此交流，即“缤女郎”，因此红孩子和缤购网的右上角都有社区入口，但跳转的域名却仍是旧的红妈妈社区（redmama,com,cn），而非更名缤女郎时启用的新域名（bingirl,com,cn）。
　　类似的问题还出现在网站标题上，网站标题是“红孩子社区网”，而页面的Logo又是“缤女郎”，用户登陆之后访问用户中心又显示为“红妈妈社区个人中心”。首次使用红孩子的新用户，肯定会因为这些多变的名称迷失方向。
　　所谓细节决定成败。既然主推“缤女郎（bingirl）”，为什么又把“红妈妈（redmama）”作为主域名？既然已经统一，又为何同时存在“红孩子社区网”和“红妈妈社区”这些不再使用的名称？另一个细节是，在浏览器地址栏中直接输入bingirl,com,cn是无法访问的，必须输入完整网址www. bingirl,com,cn才会指向缤女郎，显然是技术细节不完善。对用户而言，这些细微的不足，就有可能导致对品牌定位的理解偏差，网站甚至可能因为不该出现的“无法访问”而流失了潜在用户。
　　社区还在其他诸多细节暴露“糊弄”行为，有仓促上线之嫌。就以论坛（http://bbs.redmama,com,cn/）首页导航栏为例，除“首页”标签之外，紧随其后的“魅尚”、“悦活”、“情感”、“情感”、“测试”五个标签居然都是指向首页的。作为一个知名大型电子商务网站的互动社区，这样不负责任的做法绝对是不应该的。这些摆在明面上的问题经历四个月的运营仍然存在，不禁让人担心电商们运营这些子网站的诚意。
　　笔者注意到，“缤女郎”这一名称在今年5月正式启用时，红孩子发往各大网站的新闻稿均在文末提及“电子商务即将迎来大浪淘沙的又一波激烈竞争，简单、粗暴的价格战和狂轰滥炸的广告攻势，对谋得生存的一席之地并无多大裨益，而对于整个市场的良性发展更无异于饮鸩止渴。要在未来的电子商务中达到一个相对的高度，用户体验不可或缺。”
　　至今近四个月过去，缤女郎的用户体验仍然令人堪忧，而它的竞争对手早已虎视眈眈。虽然红孩子是目前国内最大的母婴类电子商务品牌，缤购网也是较早涉足女性风尚这一细分领域的电商之一。但京东商城、当当网早已开始凭借其强大的现金流通过低价策略抢食母婴类市场，京东CEO刘强东甚至在微博声称拿出99%精力改善用户体验，描述虽然夸张，道理却是正确的。更多专注于女性风尚细分领域的电商品牌也正在奋起赶上，尚未站稳脚跟的缤购网同样面临着后进者的冲击。
　　如果不真的在用户体验上做出质的转变，资本淘尽的电子商务市场中，红孩子和缤购网能守得住几分天下？
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