团购网站生死劫

作为网购中的一种形式，2010年的团购网站就像坐过山车般的大起大落，刺激吗？刺激！过瘾吗？过瘾！但真正始终稳坐车内的人又有多少？因自身体质和掌握不好过山车要领而晕吐出局的人大有人在，团购网站洗牌在即

2010年6月25日，糯米网限量推出13333份“43元玩过瘾！原价333元三里屯Game Park热玩俱乐部‘酷叁’超值套餐(333枚游戏币或价值333元台球畅玩消费)”。此团一出，不到三天时间即被抢售一空，销售收入合计57万多元。当时糯米网该套餐承诺只要消费者在8月31日前兑换会员卡，则“该会员卡内的游戏币畅玩为永久有效”。

但时隔两月，有购买此游戏币的网友爆出，Game Park热玩俱乐部将于8月31日18时关闭，不再营业。原来商家在与网站签订协议的时候已强调时间为两个月，但糯米网私下将其设置为永久有效，这无疑是给自己埋了一个雷。消息一出，消费者中间引起了强烈波动，随后有消费者对糯米网进行投诉，而这也成为了团购网站涉嫌消费者纠纷的第一案。

2010年年初，团购网站被推到风口浪尖，缘于其引领了一股新的消费潮流；2010年年底，团购网站再次成为众媒体言论谈论的焦点，却大都肇始于类此糯米网这样的诚信危机。

自此，针对团购网站的诉讼不断，人们开始审视这个领域。一年了，团购网站的生存状态如何？未来，它们还有哪些价值空间？

低门槛促泡沫生成
回首2010年，如果说什么最火，非团购网站莫属。自从2010年1月开始，国内首家“Groupon”模式团购网“满座网”上线，两个月之后，王兴创办美团网。6月份和7月份，国内最大SNS社区所有者千橡集团进入团购领域，加之搜狐、腾讯、新浪，国内三大门户网站巨头相继入场，短时间内，团购网站在中国形成了一股强有力的风潮，俨然“千团大战”之势。
似乎就在一夜之间，千树万树梨花开。团购网站为何如此风靡？

王兴，美团网的创始人。在他看来，团购这种形式并不新鲜，早在几年前就有建材团购、新疆大枣等自发性的网友团购，比如上海的篱笆网。但2010年的团购风潮之所以能风靡全国，王兴将其归于三点：“首先，用户需求明显。长久以来，电子商务更多是涉及到实物产品，而本地消费服务一直没有得到很好的覆盖，团购网站的出现正好填补了这部分空白；其次，本地商家的推广需求明显，美团推出的针对本地商家的团购项目，让商家端找到一种效果完全可估计的推广方式，对于消费者来说，不仅得到了超低折扣的消费体验，也能得到好店的推荐；再次，网络支付成熟，随着支付宝、网银的普及，网民支付更加便捷，安全性也得到了提升，所以更多人接受了网络支付这种支付方式。”

黄川，团组织网创始人，一个怀揣着创业梦想并不时将其变为现实的小伙子。“从商业模式来看，团购并不是一个新的业态，打折促销一直以来都是常用的一种销售手段，只是和互联网结合起来的这种团购形式比较新颖。能一下子做起来，主要还是得益于传统的商业基础，商家和消费者都容易接受。”

除了市场的需求，这个行业之所以兴起的原因就是门槛低。“办团购网像摆地摊一样简单，只需一台服务器、三五个人、最多一两万块钱就能搞定。”这是团购网站给大多数人的印象，记者依稀记得央视《经济半小时》曾曝光的1288网站创始人黄维喻所称“这个网站从建设到域名，到市场开拓都是我一个人在做。”对此，黄川同样表示，“一个城市10个人足够。”

十个人甚至几个人就可以撑起一个团购网站，但据记者了解，拥有几十人甚至上百人的团购网站大有人在，这其中又有什么区别？

黄川解释道：“虽然都是团购网站，但做产品和做服务完全不同。服务类的网站需要的人较多，比如团餐饮、KTV、健身等项目，这些服务都需要网站和商家之间进行多次的协调，后续服务比较多。做产品的团购网站操作起来相对容易，仅是涉及到进货渠道和送货上门两个流程，几个人就可以做得很好。”除此之外，人数的多少跟网站开通的城市数量成正比，据记者了解，团组织网涉足6个城市，拥有60多名员工。

其实，除了市场需求和进入门槛低之外，还有一个角色的介入成为了团购网站风起云涌的关键人物，那就是投行。据记者了解，从2010年4月到12月初，针对团购网站的投资约有10起，披露金额的最大一笔投资高达5000万美元，团购网站俨然已成为2010年最被看好的互联网创业方案之一。

但不得不提的是，团购网站靠抽取交易佣金为主的盈利模式、功能规划，甚至页面设计均大同小异。这种简单模仿复制的模式，使得国内团购网站大多长着雷同的面孔、相同的功能、还有类似的团购商品，这不仅造成了团购网站的泡沫，同样为今后的洗牌埋下了伏笔。

团购网站深陷七大诚信危机
准入门槛过低，大小团购网站良莠不齐，使得团购飞快繁荣的同时，也伴生出越来越多的问题。

在团购聚合网站tuan800的投诉论坛上，记者发现，消费者遇到的问题五花八门，大致可归结为以下几种。
问题一：实物缩水。此类问题大都表现在餐饮类团购。网站上标明是二斤的虾，实际分量有一斤就不错；网站上一大盘的8两涮肉，实际最多也就二十几片，店家美其名曰：冰化了就是这样。如此这般，大都标明两人套餐的量，基本连一个人都不够吃。
问题二：虚假折扣。记者曾经在某个知名团购网站团过一家云南火锅，原价125元的火锅套餐(锅底+大盘牦牛肉+鲜榨果汁)仅需15元，如此具有诱惑力的价格，记者不禁带着两个朋友欣然前往。到了餐厅门口，一副对联赫然标明着店内的优惠活动。原来，通过团购的套餐中，锅底原本就是免费，鲜榨果汁同样是不限量的免费饮用，只有那盘标价56元的牦牛肉，让记者觉得这15元花得也算值了，但端上来一看，只有可怜的十几片，而且粉嫩得让人质疑，一盘肉下锅之后，整锅汤均成粉色。既来之则安之，又随意点了些菜品，7分饱后结账，412块钱，还不算团购网站花出去的15块钱。朋友惊呼，今后再也不来了。
除此之外，还有很多产品宣传原价一千多，折后是两三百，实际呢？了解后发现该产品原价也就两三百。此外，有的产品以低价吸引消费者，但消费时却要绑定额外消费。

问题三：刷量造势。团购网页中最醒目的莫过于不断变化的反映着参加团购人数的数字，但有时这些数字是团购网站“刷”出来的，从而造成产品紧俏的假象。

问题四：退款不易。用户需要退款时，多数网站的退款条件都相当苛刻，而一般遇到的质量问题或体验不快，都不在退款之列。

问题五：假货横行。在所有以次充好的团购产品中，化妆品的假货数量或许是首当其冲的，据电子商务行业内部人士透露，目前化妆品团购中超过70%的产品都是假货。

除了纯粹的假货，就是用尾货冒充专柜正品的行为。

记者曾以169元团了美券网的瑞士军刀背包，但收到后看到包体的线头杂乱无章，质量跟记者正在使用的同款背包相差甚远。带着疑问，记者在该网站多次留言询问，但网站采取的均是屏蔽质疑帖子然后置之不理的方式。经其他途径，记者获得了网站创办者程雯的手机，简单陈述事件之后，其并未对商品是否为正品做出直接回答，只说叫员工打给记者。

二十分钟之后，美券网一姓张先生，自称为美券网负责法律方面问题的负责人。该人对此商品是否为正品不做正面回应，只是称其是厂家向专柜提供产品多生产出来的部分，并为记者举例说明，比如厂家生产1200个包，挑出1000个好的商品之后剩下200个就到他们这了。

如果没有理解错，挑剩下的，大致理解就是有瑕疵和质量不合格的产品，即便没有什么质量问题那也不应该叫正品，专业术语应该叫尾货。但是张先生依然说是正品，虽然该先生自称是学法律的，但记者依然冒昧普及了一下正品和尾货的概念。

尾货，北京的尾货市场那么多，价格低到什么程度媒体也做过相应报道。正品=尾货？我不知道这是相关负责人们真的不理解这其中的概念，还是，这原本就是团购网站的潜规则？

问题六：去“真”存“伪”。团购网站大都开辟一块留言板，均采取自由发帖的形式。但自由发帖不代表自由显示，网站后台大都会将自认为对W本站不利的帖子屏蔽掉，甚至对产品问题的询问帖均在被铲除之列，因此，即便买家受骗或者对商品质量存在异议，该网站根本不会体现出来，留言均是“祖国山河一片红”的大好形势。

与处理“不利”留言的迅速程度成对比的是，很多团购网站的网上客服均是形同虚设，根本无人理睬，大多网站没有联系电话，即便有，电话也大都永远处于无人接听的状态。

问题七：收钱走人。这恐怕是团购网站中最恶毒、最直截了当的骗局。

此类团购网站成立的本身就是为了做一锤子买卖，收钱之后便人间蒸发。一个团购网站的技术成本，只是花30块钱买套团购网站源代码，再花费几十块钱搞定域名和空间，总共花费可能不超过100元。而仅是通过一种产品骗走的金额不知会是这些钱的多少倍。

记者从tuan800的投诉论坛上发现，从2010年11月15日开始，不到两个月的时间，这个网站已接到投诉各类团购网站774件，其中，经过该网站协调，投诉得到解决的概率不足30%。

乱象丛生 洗牌在即

团购网站问题丛生，缺乏监管的问题最终引起了有关部门的重视。

2010年12月初，中国国际电子商务中心推出一个专门针对消费者网络购物的指导性文件：《网络购物信用投诉指南》。这是继2010年10月底发布的《电子商务信用认证规则》之后，该中心对网络团购的又一举措，两个举措直指团购网站，希望通过真实性审核、信用状况评估和信用巡查等认证程序，将团购网站的“虚拟交易”重塑到“现实交易”，在最大程度上打击钓鱼网站，维护消费者的合法权益。但对于团购网站而言，反响各不相同。

“只要能对消费者有利的行业规范，美团一向都是很支持。”王兴的回答中规中矩，同时，对于两个文件是否真的可以做到有效监管，采取了回避的态度。但黄川却不这么看，“一两个文件解决不了这些问题。按理来讲，消费中发生的纠纷国家已经有相关法规来管理，没必要专门为团购出个文件。至于信用认证应该是行业高度自律的一个产物，而不是政府出个文件来限定和制约的。它们的出现无非就是让团购网站交钱拿证，结果会让很多网站产生抵触情绪。”

据记者了解，报名申请认证的网站所要具备的条件包括:已取得ICP证；企业注册资金不低于50万元；网站日点击量不低于1万次；近三年无行政处罚和不良信用记录。此外，网站认证费用是6000元/年；网店(会员)认证费用是450元/年。中小型团购网站由于资金有限，要达到此类认证所要求的资质并交付相关费用，似乎有心无力。

其实，除了监管，一个新生领域乱象丛生之后，必将经过一个洗牌的过程。据记者了解，国内上千家团购网站已经有近四成宣布倒闭，资金链断裂为倒闭的主要诱因。团购网站是否已洗牌在即？

在王兴看来，中国团购市场的预选赛已基本结束，淘汰赛才刚刚开始，“目前，第一梯队已基本形成，下一阶段将是在第一梯队之间角逐行业第一名的竞争。我们并不关心有多少家团购网站开了又倒了，正如一个城市的马拉松赛跑，真正专业的选手并不在乎有多少群众参与进来，他只会一直向前看，力争第一。”而黄川也肯定地表示，“团购网站有的转型，有的倒闭，整个行业正在面临洗牌。”

那么，到底能有多少家团购网站可以生存下来？这也是业内讨论的热点问题。

记者记得，在团购网站发展初期，创新工场首席执行官李开复一度大胆抛出“团购网站最后只能留下10家左右”的言论。不过，就目前来看，有业内人士认为，想要预测一个准确的数字难度较大，但可以肯定的是那些没有获得融资、只靠一己之力的网站，倒闭的可能性比较高。同时，团购网站要想能够生存发展，必须摆脱大而全小而全的局面，应该立足垂直领域、完善用户体验，树立负责守信的品牌形象。

但这仅是旁观者的一家之言，作为正在经营网站的黄川来说，他对团购网站的未来充满信心，“这个领域的发展转型机会还有很多，有一点可以肯定，团购网站会继续扩大到整个电子商务领域，占取其中越来越大的市场份额，从而打通销售环节，实现商家、消费者、网站三赢的局面。商家盈利和消费者满意，就是这个项目成熟的前提条件。”

一个新生的行业在迅速发展过程中总是会遇到各种各样的问题，但总体趋势是向上发展的，可以发现，越来越多的消费者接受了这样一种新的消费模式。我们完全可以预测，2011年发生在团购网站领域的投资和并购将成加速趋势，其占据网购市场的比例将越来越大。