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20190810:如何更加有效进行回访,这些话术你要懂! ...
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20190810:如何更加有效进行回访,这些话术你要懂!
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灰儿
2019-8-21 12:45:16
今日分享:如何更加有效进行回访,这些话术你要懂!
电话回访的流程:充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通
1.成功顾客回访第一步
结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。
2.成功回访客户第二步
要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10:00-11:30,下午3:00-17:30。
3.成功顾客回访的第三步
礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说,你的语音是标识你修养与素质。唯一名片,拿起话筒前要先调节好自己的情绪,电话这头微笑着的你,对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控,避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度。结束时,不妨加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情。
回访客户话术
开头语:您好,我是XX装饰工程有限公司的客服代表,我叫XXX,请问是**女士/先生吗?很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?
A、方便:好的,为了提高您的满意度,更好的服务您,我们现在做一下回访。
B、不方便:好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间) 不好意思打扰您,谢谢您,再见!
结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访,同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日愉快!)
非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢,再见。如在这期间您有任何问题可以直接找我们客服部,我们会第一时间帮你处理问题。
第一次回访:订金已交
尊敬的客户:您好!感谢您对XX装饰的信任与支持!选择了XX就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服务,XX装饰将坚守对您的承诺,以实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任!
结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访,同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日愉快!)
非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢,再见。如在这期间您有任何问题可以直接找我们客服部,我们会第一时间帮你处理问题。
第二次回访:合同签单开工
l 您的工地开工了吗?材料已经进场了吗?
l 材料验收时,监理在施工现场吗?
l 您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗?
l 您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗?
l 您对施工团队的服务感觉满意吗?
l 材料进场时,我们的工人请您去现场验收签字了吗?
l 您在验收材料时,有项目经理及监理的陪同吗?我们对配送材料的质量负责,如发现质量问题,请及时与我们联系;
结束语:非常荣幸能与您达成合作!XX装饰势必严把质量关,保证施工进度,对施工过程进行全程监控,同时希望您多提宝贵意见!XX装饰客服部为您服务!
第三次回访:隐蔽工程结束
1、您对设计师的服务感觉满意吗?
2、我公司的监理是否经常和您保持联系(联系过几次),并向您说明现场施工情况了吗?您对他的服务感觉满意吗?
3、对于工程中出现的疑问或改动,我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗?
4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗
结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访,同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日愉快!)
或非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢,再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部,我们会第一时间帮你处理问题。
第四次回访:二期工程款交完
1、你对施工进度还满意吗?
2、产品进场安装是否满意?
3、现场施工工人工作是否规范?
4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理?
结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访,同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日愉快!)
或非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢,再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部,我们会第一时间帮你处理问题。
第五次回访:整体交工,交款
1、请问您有没有需要帮您解决的问题?
2、您在施工过程中有人是否私下向您收费?
3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意?
4、您对我们的服务有什么意见或建议吗?
结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访,同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日愉快!)
或非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢,再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部,我们会第一时间帮你处理问题
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