20190816：众里寻她千百度，这些电话营销话术最靠得住！

今日分享：众里寻她千百度，这些电话营销话术最靠得住！

电话跟进客户
既要有真正的优惠活动或者增值服务
又要能够引起客户的兴趣
每天接到很多雷同的骚扰电话
做到差异化是很重要的一个前提

客户不想接电话的4大根源

1、客户对电话内容没兴趣
我们打电话时
只是在介绍自己的问题（产品）
却不关心客户所关心的问题
这样很难激起客户交谈兴趣

2、你的电话给客户带来了压力
很多人在打电话给客户时
总是爱追问客户考虑得怎么样
客户在面对这样的问题时
是很难回答的
刚开始的时候
客户还会敷衍一下
被问烦了甚至直接挂电话



3、打电话的时间不对
在客户开会时
忙着工作时
正在吃饭时
午休或周末睡懒觉的时候
或者心情很不好的时候
你刚好打电话过去了
客户心里肯定不爽



4、电话内容毫无创意
每次开头都是先做自我介绍
然后再询问考虑得怎么样
不去改变一下说话的方式和内容
打了几次电话之后
客户已经熟悉了你说话的套路
你上半句他就猜到下半句了
没有新鲜的或有用的信息提供给他



那么，什么样的话术才能吸引客户的兴趣呢？

话术一  “我们门店有促销活动邀请您参加”
这是我们大多数门店导购正在使用的方法
活动的内容可以是
买赠、团购、抽奖、特价等等
具体的内容结合门店实际情况自行设计
但由于大多数导购都在使用这个方法
所以这套话术的有效性正在减弱



话术二  “针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下”
这个话术的设计比较独特
我们用太多活动去跟进客户
不如用服务去跟进客户更好
由于很多家居建材产品客户都不是选购一件
因此，当客户离开门店以后
如果结合客户的图纸好好
给客户研究一下到底哪些产品更适合他
然后做两套方案给客户
更能激起客户的好感

【注】
这里也可以是针对老顾客需求
为他向厂家申请了新产品
也可以是在别的（利益相关）店面
发现了符合顾客需求的产品



话术三  “我们家工作人员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下设计。”
如果直接询问
“李先生，方不方便帮您做个上门设计呢”
客户一般都会拒绝你
因为客户知道
“吃人家嘴软，拿人家手短”的道理
给你设计了结果没买你们家的
会很不好意思
要给顾客这种感觉
在这里我们不是去专门给您设计的
您不用欠我人情
只是顺便的事
其实
我们自己知道，其实都是派专人上门的



话术四  “您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留？”
给客户制造
产品紧俏、快要断货的紧张感
让顾客更快速下决定



话术五  “我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下。”
店内有新品，给顾客新鲜感
如果新品又特别符合客户家里的装修风格
应该能引起客户的兴趣
当我们把这个话术整合起来使用的话
效果更好
把话术五和话术二整合一下
“李先生，上次您离开咱们店以后
正好我们店里来了一批新品
其中有一款厨房间的墙砖
特别符合咱家的装修风格
我就和店里的设计师
冒昧的帮您又做了套方案
把厨房间的墙砖换成了新品
这样不但这套方案更适合您家的风格
而且总价又帮您便宜了几百块钱