20190820：如何委婉地让客户感觉到自己错了？

今日分享：如何委婉地让客户感觉到自己错了？


因为怕客户不开心，因为害怕丢单子，有些时候设计师总是不敢反驳客户的观点，会产生一种：为了签单，可以当“孙子”的感觉！

有些客户来了直接就说要按照这样的效果装，其实他们不懂什么是设计规范，有时候会把自己看到和想象到的一切喜欢的局部效果融合到一起，然后提出设计要求。

遇到这类业主，设计师应该怎么做？



直言不讳可以证明坦诚与责任心，但同时也会使客户感到失落与不开心；满怀憧憬的客户前来咨询，想通过认可来证明他们的想法有多么优秀，但迎头一盆冷水，谁又能不产生失落感呢？

设计师完全可以把客户正确的观点融入到设计方案中，对于那些不太适宜或者错误的观点，必须坚决予以反驳和放弃使用，但是要注意方式方法。

方式一

仔细聆听完客户对设计的要求以及他们自己的想法后，我们向客户阐述设计观点。

在过程中，我们应该对客户提出的设计观点进行剖析。



首先，应该赞扬客户的想法非常好，并举例加以说明，然后向客户讲解什么是设计误区，以及它会带来什么样的后果。

这时，根本不需要我们再去反驳客户的观点，他们已经完全可以明白自己已观点上的错误所在。

方式二

在反驳客户观点时，可以这样说：“您的这个想法很好，但是，它与这个地方的设计有些冲突…………”



这样循序善诱的告诉业主，再好的设计方案也是需要考虑整体的，需要从我们的实际情况出发才行！

方式三

在称赞客户的同时不露痕迹地反驳客户的观点：“您的设计思路很专业，做出来的效果也很不错，要是我们的客户都像您一样，我们就快失业了；不过，我觉得这里稍微改进一下，整体效果就会更好了……”

总之，设计师不能一味地同意客户观点，当客户提出很多要求，但是后面施工不能满足于客户，就会给公司的口碑带来不好的影响。



正确反驳客户的错误观点，可以使客户认识到他们在装修设计方面的欠缺，更可以巩固我们的专家地位，增加客户对我们的信任感，进而使我们赢得同行间的竞争，甚至直接签单。

记住反驳客户的观点，切忌直截了当，因为它会伤害客户的自尊心，使客户产生对我们的反感，从而导致洽谈失败。