20190803：对付“难缠”的客户，用这7招，轻松拿下！

今日分享：对付“难缠”的客户，用这7招，轻松拿下！

我们需要掌握人性心理：没有人喜欢被推销，但所有人都喜欢被勾引。所以如果你不能给客户提供价值，那你就是在骚扰客户。

01

用提问式评论客户朋友圈

如果你直接评论，对方看到后可能无法和你互动。没有互动的机会，你就比较难勾引对方跟你沟通，不沟通就不太好引导成交。互动就是给了你和客户约会的机会，有了约会的机会，就有后续搞定的可能性！

那么提问式评论就好在这里——因为人的大脑，只要看到别人提问，就会自动想怎么去回答。（人性秘诀：每个人在内心都渴望3样东西，爱与被爱、认可与被认可、尊重与被尊重。）

所以当你在你准客户的朋友圈进行用心提问式评论的时候，对方就会不自觉回答你。一旦对方回答你的问题，你就有机会继续互动，甚至引到私信里去互动，从而就有机会引导成交。

一旦对方看你的评论，其实你都不用说自己是做什么的，就会刺激对方再次想起你是做什么的。你每次评论对方朋友圈，都会让对方想起来这个事情！刺激多了，自然热度就上来了，说不定哪天刚好要装修，就找你来了。

02
回答客户关心的问题

客户有非常多各种各样的装修问题，希望有人回答他。如果你能回答，客户就会觉得你是专家，你能输出价值，你有他想要的答案。于是客户就会选择你。

所以你可以通过朋友圈、私人号、微信群、公众号，来做这样的价值输出。这样的资讯、这样的答案，你可以在网上找到一大把！你借用过来即可。
03

红包激活术

无法否认，每个人都喜欢红包。不管发生什么事，点了红包之后都是很开心的。

那么看到红包就点，现在已经成为了人们的一个习惯、也就是条件反射。所以你看一个社群里，只要有人发红包。抢红包也是一个喜庆的事情，能抢到说明你运气好。

所以你就可以利用这个人性—— 就是你趁热打铁清单上的准客户，你在跟进他们的时候，可以偶尔给他们发一个红包，红包不需要太大，1.88元、或者8.88元之类都可以。对方一定会点开，红包名字可以写早上好、中午好、晚上好，之类的问候话语。

那么一旦对方点开了，就会对你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是说接下来你就可以趁机跟对方进行互动。因为对方领了你的红包，肯定也会开心的跟你互动，不然不好意思啊！

04

客户回访

成交是服务客户的开始，而不是结束。

因为成交了一个客户，客户把钱付给你了。代表对方有一个梦想要实现：客户想要一个属于自己的家！那么你不能在成交之后就不管客户了，因为还有更多的利润在后面。

如果你的服务能让客户满意，再加上你的设计、工程都没问题，那么客户就会非常信任你(因为已经爬过信任大山)，只要他身边有需要装修的亲戚、朋友，就会第一时间想到你，主动给你介绍客户！
05

问自己一个问题

只要你问，就一定会有答案。有可能你的问题是：

最近这个客户的妈妈要过生日了，她不知道要买什么礼物送给她妈妈。那么你就可以去网上搜索一些资料，找出一些非常好的礼物方案，私信发给对方。这就是“针对性提供价值”，对方会非常感动的。也因为你提供的价值，所以会更加信任你。

那个客户最近生意很差，又不太懂营销，对于这一块很发愁。那么也许你可以把一些营销方法发给对方，解对方的燃眉之急等等类似这样的，其实有很多你可以采取的行动！

06

跟客户打电话

现在的骚扰电话很多，客户每天都会接到很多装修公司的电话，不要一打电话就说自己是装饰公司，没有用，客户不会记住你，只会觉得反感！但是你打电话给熟悉的客户、或者是转介绍过来的客户，还是有用的。因为已经有信任在，这是关键。

所以这些准客户，已经跟你沟通挺久了，不是陌生客户，那么打电话过去对方就愿意跟你聊。对方的潜意识会一直出现你是做什么的、我要不要在你这里定装修。当然，有时候单纯的关心和问候客户的电话也是可以的！
07

给对方送些小礼物

给对方快递小礼物，加上你亲笔签名的“秘密信封”，这其实也是一个非常棒的心锚。因为每个人都喜欢拆礼物！尤其是女人。当有快递到家的时候，总是满怀惊喜的第一时间打开这个快递，充满了期待！所以你也要充分借用这个人性心理。

跟进客户的时候，有一些重要的客户、一些准客户，你就可以给对方快递礼物。然后客户每次看到这个礼物，就会想起是谁给自己送的，于是就心怀感激。每看一次，就想起你一次。