20190711：谈单把好这一关，首谈没交定客户至少挽回50

谈单把好这一关，首谈没交定客户至少挽回50

如果一个客户和设计师聊完之后不满意，他会不会表达？通常情况下的答案都是否定的，他会应付一下，然后就再也不来了。

今天就给大家聊聊在设计师与客户聊完，客户没交钱准备走之后，客户经理必须做的一个补台工作——面访。

当首谈之后，客户没交定，设计师一般只需将客户送到门口 (不出大门)，接下去就由客户经理负责，电梯下去，到停车场等等，在过程中进行面访。

当然这里客户经理面访工作的顺利开展是基于前期与客户有一个8分钟的聊天，否则客户也不会怎么搭理你或者和你说实话

如果客户经理前期和客户聊得还不错，就可以和客户探底:

客户经理: 陈姐，怎么样，和我们设计师聊得怎么样？

客户: 和设计师聊了一下，我总觉得还差了点什么/感觉他不是特别理解我想要什么，而且我也没太听不懂他说什么。(结果只有满意和不满意两种，当不是很满意时，客户一般就会含蓄婉转的表达)

客户经理: 哦，这样啊，这可能还真的不赖我们设计师，应该赖我。因为我和您聊得时间不是特别长，所以可能也没把握好到底哪个设计师更适合你。

对了，不知道我们设计师有没有和您说，对于客户来说，我们这行业没有最好的一说，但绝对有适不适合的说法。一个设计师水平再高，但和您聊得不是特别好的话，那水平再高也和您没啥关系，所以找设计师就像找对象，理念、气场合不合拍很重要。今天可能还真赖我，那这样，我问下，您信得过我吗？

(客户经理绝对不能马上说: 哦，那可能这个设计师不适合你。因为你把设计师带出来的时候，恨不得告诉客户，这是你们这最牛的设计师，这时应该归因于内，将责任归到自己派单的问题上来。)

客户: 嗯，那是信得过的。

(这其实就是挖坑，设计一个让客户回答 “是的” 的问题)

客户经理:那如果您信得过我，我再给您找另外一个设计师看看。刚和您又聊了这么些，我感觉那个设计师您应该会喜欢，不需要多长时间，5分钟就行，我对咱们公司设计师整体水平还是有把握，能保证的，主要还是看到底谁和谁更合拍。

和客户要5分钟，尤其在客户对客户公司印象不错的情况下，客户一般会同意。不过很多客户会顾虑，这样合适么？刚见过一个，再见一个，那个设计师多没面子啊？

这时，客户经理必须帮他打消顾虑，告诉客户: 我们设计师都知道，客户需要找合适的人，这无关乎于设计师本身的水平。

可如果客户坚决不留，那么第二次邀约其实很大程度上应该也是约不过来了。这种情况下，要么客户进来公司落差就很大，对公司认可度就极低; 要么就是和设计师聊得极不愉快，不是简单的不理解，而是设计师不会聊天，无形中得罪客户了。

补充小知识

送客户到车门边的时候，不管客户经理是男的女的，客户是男的女的，一定帮客户开车门，客户坐进车的时候帮人家挡一下，有时候细节真的会感动客户。

在客户首谈结束后，二次邀约前，客户经理这个面访工作就显得极为重要，做好了话对设计师成交的帮助非常大。