20190718：设计师谈单时常见的问题（二）

设计师谈单时常见的问题（二）

1、木制品的价格为什么没包括面板清漆？

答：我们的报价是面向大众化的，有些业主是有柜子要翻新，只做清漆。木制品是由木工来做的，而清漆是由油漆工来做的，收费标准不同，当然不能算在一起，我们公司是根据长期经验所做的这个分细项目报价。

2、我们工地给你们做，如果做的不好怎么办？

答：我们每道工序做完后都会经过您验收签字后，才能进行下一道工序，而且在您验收之前，已经经过我们公司的几道关卡了：工人组长→工程监理→质检主管→工程部经理验收过，您就放心好了。

3、你们公司为什么保证水电保修10年，木制品只保修3年？

答：水电保修10年是我们对隐蔽工程质量的肯定。木制品是表面工程易损坏，东西只有越用越旧，并不是说对木制品的质量不肯定。木制品经过一年四季春夏秋冬的热胀冷缩之后没出问题，就没事了，何况我们保修3年

4、施工进度为什么这么慢？

答：那要看在施工过程是因为什么原因，你的自购材料是否及时到场，工程款是否到位，是否改动设计，这都是要双方配合的，如果你那边没问题，我们这边会按时完工的。再说慢工出细活，工地施工是不能赶的，赶急了，有些水份没有干透，以后对产品的质量也不好。

5、签合同为什么没有授权书？

答：我们公司的每位员工都是经过总部招聘进来先培训再上岗，不同的专业不同的职位，公司在聘用员工之前都会签份合同，表示已是公司的正式员工。签合同公司只是派一个代表，一般由业务部经理签，这个代表是谁，对你都没关系，就算以后涉及到法律的问题，你也不可能找她（他），你只要注意那个公司章就可以了。

6、木制品现场制做与购买的家具的区别？

答：木制品现场制作的主要优点：一方面是个性化比较强，并与整体装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握，材料透明环保，结实耐用。缺点：不适合改变摆放位置，不易于搬运调整。购买家具的优点：机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，外观精度和表面亮度较高。缺点：材料不透明，价格贵。

7、水管中金德PPR管与日丰管哪个好？区别在哪里？

答：金德PPR管较好，PPR管是新型环保型建材，他没有接头，在接口处都是用焊接技术热熔好，相当于一根直管走到底，减少渗漏的危险。日丰管有铜接头，易氧化、漏水。区别主要在水管的接口不同。

8、市场上长条形铝扣天花和方形铝扣天花价格差距不大，怎么在你们公司差距有这么大？

答：这个不能看单一的材料价格，市场上的铝扣天花是不包辅料和损耗，主材差价不大，但辅料确有很大的不同，还有长条形铝扣天花安装时损耗比较大，人工安装难度也要大些。还有品牌和厚度不一样，也会导致价格的差距大小

9、客户还没下定金想带走平面方案怎么办？

答：首先这份图纸是公司的资料，同时也是设计师的产权。平面方案只是设计的一个表象，而更重要的是设计师的一个理念，这个理念是需要设计师和您面对面沟通才能表述出来的，所以如果我们只是简单的把一张图给您家人看的话，就说明我们的工作服务没做好，公司绝不允许我们这样做，请谅解！

10、高端客户水管为什么不用铜管、套管为什么不用镀锌管，他们有什么区别？

答：我们的报价是以我们的材料清单作为基础，客户可以根据自己的经济实力和爱好作些调整，不过要补差价。铜管和镀锌管价格稍贵，但不适合用于家庭装修。用铜管作为水管不卫生、不环保，热水氧化后有毒，接头容易漏水，不易施工。镀锌管作为套管安全系数没有PVC管好，施工方便，但以后维修不方便。

11、相对于品牌公司来比较，用相同的材料，做同样的东西，为什么你们比他们公司贵？

答：您说的贵是指单项贵还是总价贵呢？如果是单项贵，因每个公司的策重点不一样，主要是工艺有区别，服务和设计不同。如果是总价贵，那你就要小心看他们的项目和数量了

12、房间铺地砖与铺木地板有什么区别？

答：一是材质的区别：地砖耐磨、易打理；木地板易腐烂，不易打理；二是感觉的区别：地砖冷、硬；木地板看上去高档，感觉温馨，脚感舒适；三是价格的区别：地砖相对于便宜；木地板相对于比较贵些。

13、为什么你们铺木地板的人工费比卖地板的地方(专业铺地板)的人工费还贵？

答：我们才是真正的专业工人进行安装的，我们为了保证您家的工程质量，使用的是优质的辅料；卖地板的地方主要是销售产品来获取利润的，安装时往往雇用工费及技术水平都较低的工人及使用的比较差的龙骨进行铺装。

14、实木地板与复合地板有什么区别？

答：实木地板属于天然材料制作而成，纹理自然。脚感好、档次高但受自然环境影响大，颜色深浅变化也较大，易变型，不易打理，价格贵。复合地板不易变形，易打理，它属于人造花纹，脚感稍差，价格便宜。

15、你们报价含税金没有？为什么不开发票？

答：这份报价没含税金。作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就属于重复交税。假如你要开发票，就需另加收6%的税金。

16、你们做电为什么不包括安装灯具，这个项目怎么要分开报价？

答：做电工程是前期做的，灯具是最后安装的，你在买灯时候，有些地方他们包安装，有些不包安装，我们分开报，有利于更好的选择是谁安装，如果我们报在一起的话，那就不管是他们安装还是我们安装都收了你的钱。

17、电视柜为什么按米计算？

答：这是行业规定的一个计价方式，木制品高度超过1米按平方计算，低于1米就按米计算。

18、你们前面的报价已经比别的公司高，为什么还收运杂费和管理费？

答：报价的高低是由材料、施工工艺和质量等来定的，同时我们的报价比较详细，前面的报价没包含运杂费和管理费。按国家规定它是按报价单中材料费加人工费总造价的3%和5%来收取的。

19、装修押金是谁出的？

答：我们的为您做的预算里，并没有含物业装修押金，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能像其它公司那样从客户的装修成本中挤压出部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使你交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。

20、为什么要先交装修定金，能否退还？

答：我们是一家重信誉的品牌公司，客户资源丰富，因为后期设计要投入更多的人力、物力。因此，我们只能为那些决定找我们装修的客户提供进一步的优质服务。当然，定金是不能退的，但是会抵入首期装修工程款。

21、塑钢窗和铝合金窗有什么区别？哪一个好？

答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，价格较低；铝合金窗现场制作方便，颜色丰富，但价格较高，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗。

22、天花计算方法为什么按展开面积计算？怎么展开法？

答：展开面就是平面加上侧面的面积，因为侧面也是要用材料，甚至施工难度更大，所以要按展开面积计算。

23、具体的效果图和设计等到我交定金再做，假如我不满意怎么办？

答：首先，在做设计和效果图之前，我们经过了详细的沟通，我们是根据您的意愿加上我们的专业水准做的设计，所以基本不会有什么问题，如果您不满意，我们可以修改到您满意为止。

24、行业规定监理应该是第三方的，但现在工程监理是你们公司的，对我们有保障吗？

答：我们公司从设计到施工都是一条龙服务的，工程监理负责工地的工程质量、工程进度、管理工人施工和业主自购材料进场后的保管，也是你和我们公司沟通的桥梁。公司对每个工地都是直接责任到人，都是由设计师、工程监理、工组长、质检部主管、工程部经理相互合作，互相监督。所以不存在你担心的问题。当然如果你一定要再请第三方监理，费用也是由你自己另外负责。

25、设计图纸是你们设计的，有些项目（比如防潮、面板清漆）与实际做出后数量为什么相差那么大？

答：有些项目施工数量是有很大的选择性的，做了更好、更有保障。比如防潮，也有很多客户选择不做的；比如衣柜推拉门是我们现场做还是外面订做，面板清漆面积就不一样了，所以做出后这些数量上的误差是很正常的

26、你们防水是用什么材料做的，是怎样做的，厨房和阳台有必要做防水吗？

答：我们的防水是专用的环保型XX牌防水涂料做的，将涂料刷在地面和墙面，干后试水48小时无渗漏。厨房和阳台有用水的地方我们建议业主做防水处理，以免以后长时间积水渗漏。

27、你的这个设计我感觉还行？但我朋友看了说不怎样？

答：其实请朋友参考固然是好事，但您应该清楚：第一，朋友都是从自己的喜好来看待您的装修设计，朋友的喜好和您的喜好当然有差异，对不同风格的偏好、对不同的预算的支配都会导致不同的设计方案；第二，朋友未必是专业的，设计师才是有经验的专业人士；第三，您最清楚自己想要什么样的家，最了解自己的情况，所以您自己最有发言权也最应有主见。如果一味的听信他人意见，难免陷入茫然，甚至导致“路边建房，三年不成”。（意思是有人在路边建房，因为盲从路人的意见，房子建了拆，拆了建，结果三年都没建成。）

28、你们公司防潮用什么材料做的？是怎样做的？

答：我们公司防潮用防潮漆加防潮棉做的。首先在墙面上做层防潮漆，再在木制品的反面做防潮漆，然后在两者中间夹防潮棉。

29、你们的房门是用什么材料做的？怎样做的？你们做的房门与外面做的实木门有什么区别？

答：我们的房门是用大芯板开条，外贴饰面板压制做成的。

现场做门：稳固、不易变型、设计风格统一、价格较便宜。

实木门：款式感觉美观、高档、易变型、价格贵。

30、业主自购材料可以更优惠，到时优惠不了怎么办？

答：作为一家品牌公司，讲的是诚信，答应了可以优惠，那就一定做得到。因为我们公司在家装市场是有很大影响力的，材料商都愿意和我们公司建立长期的合作关系，所以给我们的价格肯定比你们的低。

31、设计满意，现在的报价也接受，但担心以后浮动，没钱付款？

答：设计是有一个沟通过程，当你把六大工种的工程项目确定没变动时，报价一般浮动在8%左右（水、电工程除外），只要您不另增加项目，然后我们也会尽量控制这些费用，您自己也可以控制一下业主自购主材的费用，我们公司也可以出面在这些主材方面帮你打折。

32、作为室内设计师，沟通的重要性在哪里？

答：设计师作为公司的一线人员，推销、沟通具有举足轻重的作用。

①、沟通让客户更好地了解我们品牌公司，了解我们设计的独特性，了解我们的服务，让客户信赖我们继而在众多的公司当中脱颖而出；

②、没有好的沟通，再优秀的设计也无法传达给客户，再优秀的人才也让客户感受不到，也让客户没办法打开嘴巴与你交流；

③、沟通能让首次接触的人如同相见恨晚