论坛运营外包的前瞻性思考

一个新的以技术和知识作为核心竞争力和增长动力的第三产业类别正在中国全面快速崛起。据统计，2006年中国软件外包服务市场规模达到14.3亿美元，较上年同比增长55.4％。2007年中国软件外包市场规模达到21.7亿美元，同比增长51.7%。据IDC预测，根据直属于中国商务部的中国外包服务网引述IDC的数据预测，2008年中国软件外包市场规模将达到31.8亿美元。此后的2009年至2011年，分别为34亿，40亿和46亿美元。

在中国各级政府部门的大力支持下，中国的服务外包业正在以惊人的速度发展。中国已经确定成都、西安、上海、深圳、大连、北京、天津、南京、杭州、武汉、济南等十一个大中城市作为外包服务基地城市，而刚刚获批的广州成为第十二个从事外包服务的基地城市。截至2007年底，中国从事服务外包的企业已达826家，从业人数超过8万人。服务外包已经成为中国经济增长由资源型向知识性转变的一个重要组成部分。

社区网站盈利模式探讨

在中国互联网方面，随着社区运营软件供应商Discuz!的快速成长，社区类网站的进入门槛大幅度降低，各类综合论坛、专业论坛、网络社区如雨后春笋般不断出现。据统计，中国目前总计有大约80万个论坛、社区类网站。除了一些较大的知名网络社区如天涯，网易等外，绝大部分该类网站都是由一个人或者几个人组成。势单力薄，影响力弱，没有长远的发展前景。费时、费精力、不赚钱是一个共同特征。尽管业界也在不断探索社区类网站的盈利模式，但是到目前为
止，依然没有任何一种固定模式十分成功。

八十万庞大的社区网站如果没有一个整体的盈利模式，相当于以大批有技术、有知识的年轻人群为代表的社会资源的浪费。因此，身为社区网站业界的一分子，我们必须要为自身以及整体不断寻找和探索盈利模式。



作为一张网站长，笔者开始建立社区类网站是在2006年夏天。此前，本人在纽约经营着一家餐具批发企业，为了寻找一种成熟的方式能够在互联网上推广自己的业务，先后做过个人网站、博客，后来转折到做姓氏主题，最终发展到建设社区类网站。一路走来，尽管建站时间不长，但已经深切体会到作为站长带领几个成员惨淡经营网站的个中滋味。虽从未轻言放弃，但是对于手上的社区发展可以用一个词概括，就是一筹莫展。作为以公司名义经营的社区，我们一直在寻找着适合自己的赢利模式，以便能够使社区健康持久发展，并期望在互联网业界脱颖而出。

目前，纵观社区赢利模式，大致可以分为以下几个方面：

社区主题内容带广告。以内容、主题带动人气和流量，并加入各种类型的广告。通过广告实现盈利。

社区免费会员与VIP收费会员制。以免费会员制吸引人气，以面向VIP会员提供优质内容收取会员费实现盈利。

社区团购。以吸引大批会员形成集团采购里，并从商家销售中返利实现盈利。

短信无线增值。面向会员提供短信、彩铃下载等实现无线增值。

在业界，衡量一个社区好坏通常是以人气指标(注册人数、发贴人数等)、发帖率、流量、排名等数据作为标准。而忽略了网站盈利或者赢利潜能这两项重要指标。国内有人气没有财气的社区比比皆是，从长远发展来看这种社区并不是一个好的社区。我们认为好社区的一个标准应当是能够赚钱，并且能够为参与者带来真实利益的社区。

尽管已经有上述一些模式，但是对于绝大多数社区网站来说，由于人员、技术、资金、诚信体系以及经营思路等多项因素制约，经营社区类网站依然无法获利。

在不断寻找这个赢利模式的过程中，我们尝试着将迅速发展的BPO市场与社区类网站运营进行交集，忽然看到了其中的闪光点和实现社区网站盈利的一线希望。我们认为，论坛运营外包正符合了社区赚钱，参与者有利益的标准。

什么是论坛运营外包？

所谓论坛运营外包(Forum Management Outsourcing-FMO)是指由某个社区发起的由会员参与的面向论坛、社区类网站提供运营管理的外包服务业务。

我们开始尝试着让会员参与到社区经营当中，成为一张网的动态合伙人。通过社区将各地区各类别的会员的个人能力进行人才定义，能力描述和分类，然后对会员整体综合能力进行重新组合、设计以及预先模拟潜在的网络需求。我们还对目前的各种类别的社区进行搜集整理。

举一个例子，一张网有来自全球各地的网友。假设某一个国外时装公司需要有亚洲脸孔的女性时装模特的时候，一张网社区就可以立即行动，发动各处会员以及其他社区或者论坛，参与一个根据国外时装公司描述的标准寻找合适的时装模特的项目。我们可以通过发动会员上传符合标准的个人照片，基本身体数据，并将所有结果迅速提供给国外时装公司，而该公司为此支付费用。一旦时装公司决定选择某一个人作为时装模特，则一张网社区再迅速寻找有摄影特长的人才展开一个时装摄影项目并及时完成后交付给时装公司。相对而言，国外时装公司在通过一张网在中国寻找到了符合自己标准的亚洲时装模特，可以节省高昂的成本支出，而参与特定项目的一张网会员以及照片提供者、摄影师、模特也能从中得到丰厚回报。一张网成人之美，也自然获得应得的报酬。

再举一个例子，某国外英文社区需要引入部分中文元素，以满足其社区会员的学中文需求，而该社区本身不具备中文语言的能力以及中文系统的技术实力，而一张网此时就可以发动有相关能力的会员，参与一个为国外英文社区提供中文初级教育的社区维护项目。并且可以产生一对一互利合作，社区会员提供了中文初级教育，同时获得了英语学习机会。而该英文社区通过收取会员一定的教学费用作为参与该项目的成员的一种回报。

从以上这两个例子可以看出，通过FMO运作，社区类网站能够有效整合各类资源，快速发展壮大，形成良性循环。

FMO是一个多赢解决方案

对于社区类网站，FMO无疑是一个多赢的解决方案。

首先，FMO为客户提供了更专业的、精准的社区基本运营服务，让社区网站所有人能够更专注于社区发展以及盈利等商业问题，从而使社区具备长远发展能力。

第二，FMO为参与服务的会员提供了施展才能的机会，并且使社区会员能够摆脱绝大多数社区付出没有回报的怪圈。

第三，从事FMO的社区通过对技术、人才等资源的整合，提供专业的社区运营服务，从而获得利润，令社区具有了良性发展的后续动力。

有理由相信，中国众多的社区类网站为接纳FMO提供了一个庞大的潜在市场，同时也提供了从事FMO所必需的源源不断的人才和资源。而率先从事FMO的社区类网站也必将引领一波互联网的热潮。

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