TQ客服系统简介

不用说大家都知道ＱＱ的吧，也一定有很多的朋友想过做一个浮动的ＱＱ，放在自己的网络商城中吧！ＱＱ的功能和使用人数，这个就不多说了。今天我们只稍带说下，用ＱＱ当客服的不足之处。大家都知道ＱＱ，是一个点对点的通讯工具，任何一方没开ＱＱ都不可能实现交谈的功能。使用ＱＱ当客服，就必须确保客户的系统里装有ＱＱ，并且在诳商城的同时，ＱＱ必须是开着的。看起来好像不是问题，但不够人性化哦！ 废话不多说了，切入正题，今天我要介绍的一个最专业的网站即时通讯系统，而且完全免费的哦，这就是“TQ洽谈通”。TQ洽谈通是中小企业网站在线客服、在线销售的最佳选择。洽谈通，让您的网站流量变销量、访客变订单！功能如下：  网站监控：时时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况，如：上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等，最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等，进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。    熟客识别：网站销售客服人员可知道该访客上线次数及分析网站访客熟客率，从而全面掌握访客信息、有效引导挖掘访客的需求，最大限度的促成订单。同时，也可以大大提高客户服务满意度。    聊天记录：聊天记录可自动在服务器端备份，客服人员可随时查询当前和历史会话消息；网页访客点击即可在本地保存会话内容，以便于查询记录。    访客邀请：主动出击，全程监测潜在客户的访问轨迹进行主动邀请。当访客登陆时，网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息，选中某访客点击“请求通话”，即可主动邀请与其会话。使网站成为真正的“坐商”变“行商”。    在线洽谈：实时沟通，了解客户个性化需求，提供销售帮助。访客无需注册、下载任何插件，只要点击网站销售客服人员的“在线”状态，即可与其实时文本、文件传输、抓屏等多种方式在线交流。    短信办公：24小时实时挖掘销售线索，不错过任何商机。当网站销售客服人员离线外出时，在个人信息中填写正确手机号码，设置短信状态。访客登陆网站时点击“短信”状态，即可免费无限制的发送信息与网站销售客服人员手机短信互动交流，不错过任何一个商机。    群组沟通：群组交流，扩大业务交际面，结识更多商业伙伴。网站销售客服人员可以创建自己的不同圈子进行群组管理与交流，如：建立公司内部交流圈，进行统一的日常管理；建立老客户商务圈，进行群组的关系维护、问题反馈等；建立同行的相关商务圈等。还可以查找、加入到不同的商圈，与十几万商户谈生意。     客户俱乐部：深化企业服务，建立企业自己的VIP俱乐部。企业成功注册TQ号之后，TQ洽谈通将自动分配一个企业自己的VIP俱乐部，网站销售客服人员通过VIP俱乐部建立线上的访客商务交流圈，进行群组的咨询、交流与销售等。提高企业服务，增加客户与企业网站的粘性，与客户保持长期的联系。    内部办公：内部管理，强化公司内部办公系统。网站管理员对自己的联系人进行分组管理，群发消息、群组交流，如公告、通知等。在后台管理系统，可随时方便的添加、修改、删除、管理其他员工账号，对员工的统一管理。    文件传输：方便高效，支持文件夹的拖放式传输。联系人之间可直接把要传输的文件或文件夹直接拖放到对方的头像上或点对话框上的“文件”按钮，对方接受后就可以把文件快速的传送给对方。同时也可直接将文件传给访客，访客不需要下载任何插件直接接收即可。 ［此帖子已被灰儿在 2007-08-26 10:42:07 编辑过］