社区001案例：社区O2O大爆发

就像一位布道者，薛蛮子不放过任何一个讲述投资价值和宣传所投项目的机会。这位被誉为“中国天使投资第一人”、UT斯达康创始人之一的互联网老兵，在今年的一次VC会议上“无意”谈及社区001，使这家定位于社区O2O的公司迅速受到外界关注。

社区O2O的市场热度正在中国升温。中国的小区大多为封闭型，单位面积人多，社区服务存在很多痛点，而居民消费升级带来巨大需求。根据第一太平戴维斯发布的数据，到2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，社区服务消费将超万亿元。花样年控股集团有限公司主席潘军表示：“房子只卖一次，而社区服务可以做70年。”本地化社区O2O成为未来竞争主战场。

觊觎者放下身段深入社区，寻找满足居民生活需求的商业模式。深圳花样年地产旗下的彩生活，凭借强大的物业背景，延展到社区内部做增值服务，今年6月已在香港创业板成功上市。以万科为代表的房地产商借鉴互联网思维，开启“五菜一汤”经营模式，从购物、娱乐、休闲等方面满足业主的需求。对标美国邻里社交Nextdoor的叮咚小区，开始主打社区服务。以京东、1号店为代表的电商也试水线下，与便利店合作或自建社区服务中心。

社区001被业内视为社区O2O的先行者。它对标美国的Instacart，以社区购物为切入点，与客户所在小区附近的商超合作，凭借自身的配送员，在客户下单后，将5公里范围的货品在1小时内送达。自2012年6月上线，社区001已在北京各大小区建立了26家分店，覆盖了近4000家小区。从今年3月开始，社区001开始走出北京，并用半年时间扩张到了12个城市。

创业

“现在做的是我10年前的梦想。”社区001创始人之一、董事长邵元元回忆说，他想实现的正是“互联网本地化”。早在2002年，邵加盟搜房网担任总裁，受到当时汽车4S店“汽车后服务”概念的影响，邵开始打造房地产后服务。按照其设想，用1年至3年时间，以新房为核心打造垂直平台；3年至5年时间内，围绕新房做产业链，包括二手房买卖、家装等；最后再围绕客户端即购房业主做文章。

然而事与愿违，2004年搜房网第一次IPO没能成功，邵元元不久也离开搜房。当时邵元元对搜房的规划只进行到第二阶段，搜房做了BBS，在购房人群和项目间初步搭建起沟通桥梁。

留着中长发、身着深色花衬衫、说话语速极快的邵元元，浑身透露出艺术家气息。上世纪90年代初期，邵元元在中央工艺美院教油画课程。用他的话说，在“侥幸”卖出一组画赚到第一桶金后，他决定辞职下海。1995年，邵进入当时最流行的保健品行业。摸爬滚打几年后，他敏锐地嗅到中国互联网的新兴气息。于是在1998年，参与创建了中国第一家B2B网站—美商网。邵元元与薛蛮子的相识也始于此时，薛蛮子时任美商网董事长。

在搜房期间，邵元元成功策划了“专家式营销模式”、“四维整合营销模式”，因此得名“模式大使”。离开搜房之后，邵做得很“杂”、很“跨界”，他当过境外电视大陆版权代理商—网尚文化的CEO，还在实华开、影像国际等企业任职。几经辗转，邵加入了澳洲电讯公司，其投资了汽车之家、搜房网等公司。也因此，邵元元又与搜房结缘。

“我在搜房最大的贡献是帮助它开始落地。”邵元元离开时，搜房已经拓展到40多个城市，如今已发展到300多个城市。他认为搜房较早本地化是竞争对手难以超越的一个重要原因。

在萌生做“房地产后服务”的想法后，邵做了详细调研，他发现传统互联网电商随着发展逐步显现出三大“顽疾”。首先，不少电商在各地兴建了仓储中心、自建物流，但供应链大多没有完善，因此出现颓势甚至陷入危机；其次，随着互联网更新迭代加快，几乎所有电商网站的自流量都屈指可数，不得不花重金打广告以提升流量，而流量提升亦不等于有效销售，转化率仅有千分之几；第三，电商平台垃圾化趋势日趋严重，入驻电商平台的商家要想排名靠前，不得不购买关键词或虚假评论，损害了消费者的购物体验。

此外，中国网上购物的主体是青年人，不少中老年人的习惯仍是在早晚间到超市排队购物，而一部分年轻人则投向了不太拥挤但价格略贵的便利店。具体到销售额上，传统零售占比还是高于电子商务。

电商遭遇成长的烦恼，而传统零售同样面临各种困境。“传统零售行业很苦，很苦。”根据邵元元的观察，零售卖场在中国过去二三十年的发展中，基本上是在收支平衡的生死线上徘徊。各大商超选址临近、日趋同质，导致竞争异常激烈，而人工、房地产、各种耗材等成本不断上升，进一步吞噬了利润空间，导致了零售卖场关店频现。

“传统零售的优势在供应链，互联网电商平台则始终不太接地气。有没有可能将这两者的优势结合，实现全民电子商务化？”邵元元从2010年开始一直在思索和调研这个问题。作为天使投资人，邵在市场上没有找到一家本地化的电商网站。他隐约觉得在社区把周围商家聚拢起来，利用传统零售的优质供应链，可以创新的电商合作模式。

“老邵，你这个想法太伟大了，应该是互联网的下一个业态。”当时同为澳洲电讯顾问的薛蛮子在听完邵元元的创意后，立刻表示支持这个想法的实践。邵找来更懂技术的业内好友—马来西亚籍华人杜国强（Simon Toh），杜此前曾任IBM中国区产品总监、EMC中国区市场总监等职务。多年的外企经历让杜觉得生活缺少激情，“我也一直想找点刺激的事挑战自己。”杜国强告诉《环球企业家》，当他听完薛、邵二人关于社区落地电商的想法和观念，也深深了解自己作为社区业主体会到的社区服务不足，便义无反顾决定投身其中。三人共出资2000多万元，做了自己的天使投资。2012年3月，公司正式注册，定名为社区001。

试水

虽然是互联网的老兵，起步却并不容易。“2012年上半年完全浪费了。”邵回忆起最初的几个月，他们频繁与大型商超洽谈，但有意者寥寥。一些直接表达了拒绝，另一些得知这个合作要对接商超本身的SKU（库存量单位）—这些他们视作自身机密的数据，也婉言谢绝。

第一个吃螃蟹的是在华发展不甚如意的卜蜂莲花，它决定与社区001试水合作。负责日常运营的杜国强介绍，与传统零售行业合作的难度在于，从观念到共识，从协调到实施，经过一次次一层层的沟通和磨合，需要足够的耐心和耐力。

2012年6月，社区001正式上线，并开出了第一家店—卜蜂朝阳店。效果很快显现，卜蜂莲花尝到了甜头，社区001的合作伙伴也开始不断增多。

社区001没有大做广告提高知名度，大多是通过短信的定向发送。在房地产行业浸淫多年的邵元元，拥有一定的购房人群资料，社区001拓展到新的小区，便推送“足不出户也可买到周边货品”的短信。

“外界只看到社区001的配送人员，但更重要的是后仓的合作。”邵介绍称，在社区001，运营维护人员比配送人员的数量更为庞大，因为要把所有的SKU完全电子化信息化。邵元元称这三年“花钱最多的还是技术上”，每一家店因为合作商超的不同，个性化的平台不尽琐碎。单是研发和运营维护的技术人员现在就达300多人。

按照5公里的距离划分，社区001在北京的6个城区已经开了26家店铺，覆盖40多万用户，每天1000多单。值得注意的是，社区001的覆盖并不含二环以里的小区，因为那里的商超资源较少，而商超是社区001最倚重的合作伙伴。2013年，社区001在北京的销售额达到约5亿元。

扩张

在北京低调试水两年的社区001从今年开始走向对外扩张。“原来的BUG基本上都没了。”邵元元强调，因为社区001是跟商超的总部谈判，在进入一个新城市时只需瞄准目标社区即可。

8月1日，社区001一举在杭州、南京、福州和武汉4个城市开了新店。截至目前，社区001已经进入12个城市，预计到9月底将达到20个，今年底则计划覆盖30余个城市。按照邵元元的预计，今年社区001的销售额将达到20亿元，明年的目标则是50亿元。

现在与社区001合作的商家近五千个，加上其他供应商，合作伙伴总数近万个。家乐福、沃尔玛、麦德龙等一级商超与社区001都有合作。从今年开始，社区001在选择合作伙伴时，开始向生活超市、精品超市以及夫妻店等二三级卖场倾斜，目前这些在合作伙伴中已占一半以上份额。藉此，社区001也进一步提升了自身的利润空间。

目前，社区001后台编号的SKU已达到66万个，同一种商品、不同的合作伙伴，其编码并不相同。打开社区001的网站，根据注册小区的不同，展现给客户的页面和商品类别也不尽相同。“在望京和在通州买东西是不同的。”邵元元介绍，地区的不同，消费者的消费能力、对品质和价格的追求也不尽相同。

2013年，社区001引入了1亿左右的A轮投资，邵元元强调，这样做是为了让对接资源的合作伙伴占股份，他们多半是境内外的上市公司，没有纯财务VC。借助于A轮的战略投资者，邵元元称，已经掌握50个城市的客户资料，社区001将计划进入这些城市。第二轮融资也正在计划中，他们也是掌握客户资料的合作伙伴，邵希望通过第二轮融资能掌握100个城市的客户资料。

“现在有很多人想往我这里搁钱入股。”邵元元表示，而社区001要做成一家对下一代互联网有重大影响的公司。当零售企业想投资社区001时，邵则开玩笑说：“不是你要不要投资我，而是将来我要不要买你。”社区服务是个综合的需求，在邵的规划中，接下来也包括横向扩张的可能，比如教育、娱乐、餐饮、金融等。

针对目前蜂拥而起的社区O2O创业项目，邵元元认为很多“宣称一里宽，但实际操作只有一寸”，而社区001则是“从一寸宽往一里深去扎”。他甚至宣称，社区001“现在看不到真正的竞争对手”、“到今年年底我要让所有人知道什么才是真正的O2O”。

邵元元至今没在任何公开场合对社区001过往三年的发展进行宣讲。在他理解的成功六要素中，创意概念仅仅排在第四位，资本的支撑、团队的协作远比概念更为重要。目前，邵的精力主要花在公司运营管理上，他最大的担心是随着社区001大规模扩张之后，团队成员的执行力能否跟上。

社区O2O背后需要整合的服务大多是非标准化的，线上只是促进线下的一环，而线下功夫必须经过时间的沉淀。“虽然现在社区O2O的创业项目遍地开花，但再过一两年，90%以上都会死掉。”邵对《环球企业家》说。

作为社区001的天使投资人之一，薛蛮子并不参与公司的日常运营，但也十分关心，每两周到社区001察看一次。作为三位投资人中年纪最大的一位，今年60岁的薛蛮子比邵元元长10岁，比杜国强大11岁。邵元元感慨道：“我们赚过钱，也交了不少学费，这个（社区001）算是收山之作吧。”